Servicios

Servicio de Atención Remota

Un técnico especializado le atenderá on-line en aproximadamente 45 minutos para solucionar cualquier incidencia, consulta o duda de conectividad. Esta asistencia será totalmente gratuita los tres primeros meses, teniendo un importe posterior de 2,10 € por equipo/mes.

Servicio Técnico Express

Para esos avisos que no pueden esperar, DIN tiene a su disposición técnicos por zonas que acudirán antes de 1 hora a atender la incidencia del equipo.

Servicio Técnico VIP

Servicio único en el mercado, que consiste en una atención in-situ en menos de 1 hora, además ofrece el compromiso de reparar su equipo en menos de 3 horas, no siendo así, se le suministraría un equipo de similares características en el mismo plazo de tiempo. Podrá disfrutar de este servicio desde 20 € al mes garantizándole un tiempo de respuesta y una máquina en sustitución.

Formación

Para garantizarle el manejo de su equipo y sacarle el máximo rendimiento le proporcionamos de forma gratuita una formación de 10 horas (valoradas en 649 €) para los equipos comprendidos entre 10/20 páginas y de 20 horas (valorada en 1.298 €) para los restantes.

Formación Avanzada

Para los usuarios y administradores que quieran sacar el máximo rendimiento a nuestros equipos y software contamos con cursos de formación específicos adaptados a las necesidades de cada cliente.

 Retirada de equipos

En DIN tenemos un compromiso con el medio ambiente, por eso después de instalar las nuevas máquinas, nos encargamos de retirar los equipos viejos y reciclarlos respetando la legislación vigente. Todo ello sin coste alguno para usted.

Servicio de recogida de cartuchos vacíos

La legislación actual obliga a tener un sistema de recogida de tóner y tintas, en DIN, S.L. hemos desarrollado un servicio que le permite cumplir todos los requisitos medioambientales por un precio anual fijo. Y si tiene muchos equipos de impresión, ponemos a su disposición contenedores departamentales para los cartuchos vacíos.

DocService

Es un servicio exclusivo de DIN, dedicado a crear una programación personalizada de nuestro software de gestión documental inteligente de automatización de documentos.

Servicio de Software de Gestión Documental

Este servicio se ofrecerá de manera gratuita durante el primer año, pero a partir del siguiente año lo podrá renovar desde 7€ mensuales. ¡Ahorre costes automatizando su empresa de manera sencilla!

Custodia, Digitalización y Destrucción

Con el fin ayudarles a reducir sus costes, ponemos a su disposición un servicio de custodia de documentos impresos.

Nuestro servicio de digitalización de documentos le ahorra el trámite de la conversión digital.

Para ayudarle a cumplir con sus compromisos legales ponemos a su disposición un servicio para la correcta destrucción de los documentos confidenciales.

Tiempo de respuesta

Nuestro tiempo de respuesta actual según objetivos de calidad de la ISO es de 6 horas. El tiempo de respuesta registrado en el año 2014 ha sido de 5,20 horas. El 87,30% de los avisos se resuelven en la primera visita.

Calidad

DIN cuenta con un estricto sistema de avisos y sugerencias, que generan un proceso por el cual, en el momento en que cualquier cliente tenga algún tipo de percance con el servicio, éste sea conocido de inmediato por todos los miembros de la compañía. Aportando una solución en el menor tiempo posible.

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